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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo realizo mi pedido?

Selecciona el producto que deseas comprar, elige la talla, color y cantidad y haz clic en el botón «Añadir al carrito”. Una vez agregado en tu carrito podrás seguir navegando en nuestra página y agregando productos al carrito. Ya que todos los productos de tu pedido estén en tu carrito, haz clic en el botón de «Finalizar compra”; Te llevará a una nueva página donde se te pedirán los datos relacionados al envío y pago de tu preferencia.

¿Cuáles son las ventajas de comprar en línea?

La mayor ventaja de comprar en línea es que puedes hacerlo a la hora que desees, las 24 horas del día y desde la comodidad de tu hogar. Como los cálculos se hacen de manera automática, puedes verificar que tu pedido sea el correcto en modelos, tamaños, colores, etc. Puedes agregar o quitar productos según tu presupuesto, confirmar su existencia en tiempo real y realizar tu pago con tarjetas bancarias VISA/MASTERCARD/AMERICAN EXPRESS o pagando en OXXO o en diferentes puntos.

¿Cuáles son las ventajas de comprar en línea?

La mayor ventaja de comprar en línea es que puedes hacerlo a la hora que desees, las 24 horas del día y desde la comodidad de tu hogar. Como los cálculos se hacen de manera automática, puedes verificar que tu pedido sea el correcto en modelos, tamaños, colores, etc. Puedes agregar o quitar productos según tu presupuesto, confirmar su existencia en tiempo real y realizar tu pago con tarjetas bancarias VISA/MASTERCARD/AMERICAN EXPRESS o pagando en OXXO o en diferentes puntos.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Desde el momento en el que confirmas tu pago hay un lapso máximo de 48 horas en el que la mercancía sale de nuestra bodega. El tiempo de entrega a tu domicilio es de 5 días hábiles aproximadamente, sin embargo por la contingencia puede que tu pedido tarde más en llegar . Te recomendamos realizar tus pedidos con anticipación y siempre tomando en cuenta que dependemos de servicios externos de paqueterías que puede que tengan retrasos en algunas temporadas.

¿Mis productos son liberados automáticamente?

Los productos de todo el pedido serán apartados por un periodo de 48 hrs, tiempo que tienes para realizar tu pago. Si no realizas el pago en este lapso de tiempo tu pedido será CANCELADO.

¿Cuáles son las formas de pago?

Contamos con diferentes métodos de pago para que puedas elegir la que más te convenga.

PayPal. Uno de los procesadores de pagos más seguro y fácil de usar. Si el cliente tiene una cuenta en PayPal sólo bastará con que inicie sesión para procesar su pago.

Mercado Pago. Una de las plataformas más seguras que te da las opciones para pagar con tarjeta de crédito, débito o en efectivo.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es totalmentes gratis, así solo compres una prenda o más, en envío no tiene ningún costo.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

En cuanto tu pedido sea expedido te enviaremos un e-mail de manera automática con el número de guía, los enlaces de las páginas de internet y los teléfonos para que puedas saber con exactitud en donde se encuentra tu pedido y que día lo recibirás.

¿Mis datos están seguros a la hora de hacer el pago en línea?

Paypal y Mercado Pago son actualmente las plataformas para pagos en línea más seguras que existen, ya que manejan altos niveles de seguridad informática que garantizan que los datos de tus tarjetas y tus datos personales no sean robados ni utilizados para fines ajenos a los autorizados por ti. Usando seguridad de SSL, tus datos serán guardados solamente dentro del pago de tu banco, nosotros no almacenaremos dicha información sin tu consentimiento.

¿Cómo puedo solicitar la facturación de mi pedido?

Si deseas factura debes mandarnos un correo a ventas@yvareva.com con tus datos fiscales para poder realizarla.

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar o devolver mi producto?

El defecto deberá ser reportado en un lapso no mayor a 30 días a partir de la fecha de compra para realizar algún cambio o devolución. 

¿Por qué es necesario crear una cuenta para comprar?

Para poder seguir tus pedidos, necesitamos cierto tipo de información como: dirección de entrega , datos de facturación, e-mail, etc. La creación de esta cuenta te beneficiará por medio de nuestros servicios exclusivos: seguimiento de pedidos, devoluciones, promociones únicas, etc.

¿Cómo utilizarán la información de mi cuenta?

La información de tu cuenta sólo será utilizada para la relación comercial con Yvareva y nunca será compartida ni vendida a terceros. Con respecto a tu información bancaria, nunca estará en nuestra posesión debido a que las transacciones bancarias son tratadas directamente por el banco.

¿Cómo recuperar la información de mi cuenta?

Tu identificación es el e-mail que diste de alta.
Si olvidaste tu contraseña, ve a la pestaña «Mi cuenta» y haz clic en «Olvidé mi contraseña» y te la enviaremos por e-mail.

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